离谱的点差？Ec Markets公布交易异常问题补偿方案

2024年3月27日，受英国金融行为监管局（FCA）监管的交易商 EC Markets 在黄金品种报价方面出现了罕见的错误。据笔者了解，该错误直接导致部分 EC Markets 用户订单异常惨遭损失。社区有用户便因此而遭受亏损，直呼受不了。



随后针对此事件，EC Markets 采取措施对订单异常蒙受损失的用户进行补偿。

以下是 EC Markets 针对此事件制定的详细补偿方案。如果你是 EC Markets 平台的用户且遭受损失，笔者建议尽快通过以下方式联系平台客服，申请相应的补偿金。

一、补偿联系方式

1.发送邮件至 [email protected]

2.点击 EC Markets 平台官网右下角在线客服按钮

3.与你的 EC Markets 平台客户经理直接联系。




二、补偿账户

中国区Live-03服务器受本次事件影响的交易账户。

三、补偿方式

外汇 EC Markets 平台将对同时满足AB两种情况的交易订单，提供下述补偿

A.2024年3月26日23:58:00前建仓（GMT+3），

B.在账户数据恢复后的10分钟内平仓（基于MT4后台日志查询记录）。

外汇EC Markets平台将选择最有利于客户订单盈利的价格作为本次订单的最终平仓价格，并提供实际平仓收益和该最优价格间的差额作为补偿。

补偿金额计算公式

（最优价格 - 建仓价格）*交易量*点值—实际平仓盈亏

四、案例说明

假设EC Markets平台用户在A时间点交易1手黄金多单，此时建仓价格为2170，在A与B的两个时间点之间黄金最高价格为2200，最低价格为2160。则如果客户订单平仓价格在2160，那么EC Markets平台将以2200作为平仓价格提供补偿，总计补偿金额为4000美金。

补偿金额算法如下:

（2200-2170）*100-（2160-2170）*100=4000美金

五、补偿申请流程

您需要在2024年4月3日前（北京时间），通过您的注册邮箱发送邮件至EC Markets平台客服邮箱[email protected]申请相应补偿奖金，邮件中需注明以下信息:

1.MT4账号

2.申请补偿的订单号

EC Markets平台会在收到邮件申请后的5个工作日内为您发放补偿奖金，补偿金将直接发放至您在EC Markets平台的客户钱包中。补偿奖金发放后，EC Markets平台还将以邮件形式告知您。



此次 EC Markets黄金品种报价错误事件，影响不小，对投资者有一定的冲击，未来仍有很多的事情需要做。

不过类似的事情在业内并非孤例（如此前 #exness黄金行情插针# 事件），将来或许也会发生。平台方对此次问题的处理方式将直接关系到其口碑及品牌价值。

若能够有效、妥善地解决投资者在交易中非个人因素导致的问题，并与给予友好、协商达成解决方案，都是衡量一个外汇平台服务质量的关键因素。而这条路任重而道远。